Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

Nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de manera rápida y segura. Todos nuestros envíos se realizan a través de proveedores de logística confiables con rastreo completo.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado:

Envío Estándar: 5-10 días hábiles después de la confirmación del pedido
Envío Express: 2-5 días hábiles después de la confirmación del pedido
Envío Internacional: 10-30 días hábiles (según destino)

Estos son estimados y no garantías. Los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control como condiciones climáticas o congestión en aduanas.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en el carrito basándose en:

Peso y dimensiones del paquete
Ubicación de entrega
Método de envío seleccionado
Cantidad y naturaleza de los artículos

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a un monto determinado. Consulta el sitio para conocer las condiciones actuales.

4. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Puedes usar este número para monitorear el estado de tu entrega en tiempo real a través del sitio web del transportista. Te recomendamos proporcionar un número de teléfono válido para facilitar la entrega.

5. Recepción del Pedido

Es tu responsabilidad:

Estar disponible o dejar instrucciones de entrega claras
Inspeccionar el paquete al recibirlo
Reportar daños visibles o artículos faltantes dentro de 48 horas
Conservar el embalaje original para posibles devoluciones
Firmar o confirmar la recepción cuando sea requerido

6. Entregas Fallidas

Si el transportista no logra entregar tu pedido:

Recibirás una notificación con instrucciones de reintentos
Generalmente se realizan 2-3 intentos de entrega
Si los intentos fallan, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones
Te contactaremos para coordinar una solución

7. Política de Devoluciones

Puedes devolver un artículo dentro de 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en condiciones de reventa: sin usar, sin daños, con etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

8. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos NO pueden ser devueltos:

Artículos personalizados o hecho a medida
Artículos digitales o descargas digitales
Artículos dañados por uso indebido del cliente
Artículos sin etiquetas originales
Productos de higiene abiertos o usados
Artículos comprados en liquidación final

9. Proceso de Devolución

Para devolver un artículo:

Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido
Paso 2: Se te proporcionará una dirección de devolución y una etiqueta de envío
Paso 3: Empaca el artículo de manera segura en su embalaje original
Paso 4: Envía el paquete a la dirección indicada, preferentemente con rastreo
Paso 5: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso

10. Reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez que verificamos el artículo devuelto:

El reembolso se acreditará al método de pago original
El procesamiento puede tardar 5-10 días hábiles después de nuestra verificación
Los bancos pueden tardar días adicionales en reflejar el crédito
No incluye el costo original de envío (excepto por error nuestro)

11. Cambios de Artículos

Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, color u otro producto, puedes hacerlo dentro de 30 días desde la recepción. El artículo debe estar en condiciones de reventa. El costo de retorno y reenvío puede aplicarse según la política vigente.

12. Artículos Defectuosos o Dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado:

Reporta el problema dentro de 48 horas desde la recepción
Proporciona fotografías del defecto o daño
Te ofreceremos un reembolso completo o un artículo de reemplazo sin costo
El costo de retorno será cubierto por nosotros

13. Responsabilidad de Envío

Aunque aseguramos todos los envíos, asumimos responsabilidad solo hasta el punto de entrega. Una vez que el transportista confirma la entrega, cualquier daño posterior es responsabilidad del cliente. Te recomendamos inspeccionar el paquete inmediatamente al recibirlo y reportar daños de inmediato.

14. Direcciones Incompletas

Si proporcionas una dirección incompleta o incorrecta, contactaremos contigo para confirmar. Si el envío se retrasa o se pierde debido a información incompleta, podemos cobrar los costos adicionales de reenvío.

15. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o reportar problemas con tu envío, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.